Как оптимизировать процесс сбора задолженностей?

Использование «новых» технологий в работе коллекторов уже дело привычное… Я сам был свидетелем, когда из одного из отечественных банков за ночь было произведено 250 звонков на многоканальный номер компании, имеющей в этом банке зарплатный проект, «подкрепленный» кредитными картами. И так продолжалось не один месяц… Сотрудники банка имитировали бурную деятельность, тратили деньги на работу с «проблемными» клиентами, но эффект был нулевым, только потому, что на проверку корректности информации никто не обратил внимание. А ведь практика показывает, что чем больше агент контакт-центра (коллектор, который работает с «проблемными» клиентами удаленно на первых стадиях… по «модной» терминалогии – на этапе Soft Collection), тем больше людей он «наставляет на путь истинный»…

Фактор:

Время, которое агент тратит на разговор с клиентом – около 30% всего рабочего времени агента контакт центра. Достаточно просто эту величину получить, глядя на статистику контакт центра, АТС. Всё остальное время агент тратит на рутинные операции – дозванивается, ищет информацию, отдыхает.

Предлагаемое решение:

Данный показатель может быть увеличен до 80% за счёт автоматизации исходящего обзвона и использования режима Predictive. В этом случае, на каждого агента контакт центра резервируется определённое количество телефонных линий, по которым выполняется автоматический обзвон и система соединяет агента с должником только когда по какой-либо линии происходит поднятие трубки. Все остальные ситуации – номер занят, неверный номер, автоответчик, факс, «никто не берет трубку», просто не доходят до агента и обрабатываются автоматически самим контакт центром.


Источник: Правильный Collection Контакт-центры и Call-центры
18:55 01.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Читаемые

Вкусные рецепты: Миндальные полумесяцы, Салат Клео

Миндальные полумесяцыВзбить желток, сахар, ваниль, коньяк,соль, масло, миндаль. Постепенно просеивая...

Главные этапы продвижения веб-сайтов.

Часто перед заказом раскрутки веб-сайта заказчики услуги не знают о том, какие типы работ будут пров...

Удобства киносайтов в глобальной сети

Чем же удобны киносайты онлайн в глобальной сети? Это вы сможете понять после того, как прочитаете т...

Все ли шмелиные тайны раскрыты?

Кто летом не видел трудягу-шмеля? При этом первое, что стремимся сделать — отпугнуть его ...

Игрушки для детей: где лучше всего купить? Рассказ

С самого своего рождения ребенок начинает активное изучение окружающего мира. С каждым днем, он узна...

Выбираем правильную подушку для приятного сна.

Первое, на что стоит обратить внимание, это размер. Речь не идет о стандартных размерах, предлагаем...

Алмазные диски: разновидности и ключевые особеннос

Алмазный диск – инструмент для резки длинного перечня материалов: твердых, как кирпич, асфальт...

Практикующий онкопсихолог в Москве для заболевших

"Медицинские исследования несомненно доказали существование феномена самоизлечения рака. Ведущей при...

На ринге Арктики

После окончания холодной войны Арктика воспринималась исключительно как зона базирования стратегичес...

Ищете счастья? Езжайте на остров Боракай!

Если вы искушенный турист, который не знает, куда поехать, чтобы увидеть что-нибудь новое и необычно...



О портале:

Наш сайт сделан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных постов делает наш веб-сайт приятным для просмотра.

Занимательная и познавательная информация, которая собрана на нашем веб-сайте дает возможность ответить на многие интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет причины расходовать огромное количество времени для поиска ответа на необходимый для тебя вопрос.