Как оптимизировать процесс сбора задолженностей?

Использование «новых» технологий в работе коллекторов уже дело привычное… Я сам был свидетелем, когда из одного из отечественных банков за ночь было произведено 250 звонков на многоканальный номер компании, имеющей в этом банке зарплатный проект, «подкрепленный» кредитными картами. И так продолжалось не один месяц… Сотрудники банка имитировали бурную деятельность, тратили деньги на работу с «проблемными» клиентами, но эффект был нулевым, только потому, что на проверку корректности информации никто не обратил внимание. А ведь практика показывает, что чем больше агент контакт-центра (коллектор, который работает с «проблемными» клиентами удаленно на первых стадиях… по «модной» терминалогии – на этапе Soft Collection), тем больше людей он «наставляет на путь истинный»…

Фактор:

Время, которое агент тратит на разговор с клиентом – около 30% всего рабочего времени агента контакт центра. Достаточно просто эту величину получить, глядя на статистику контакт центра, АТС. Всё остальное время агент тратит на рутинные операции – дозванивается, ищет информацию, отдыхает.

Предлагаемое решение:

Данный показатель может быть увеличен до 80% за счёт автоматизации исходящего обзвона и использования режима Predictive. В этом случае, на каждого агента контакт центра резервируется определённое количество телефонных линий, по которым выполняется автоматический обзвон и система соединяет агента с должником только когда по какой-либо линии происходит поднятие трубки. Все остальные ситуации – номер занят, неверный номер, автоответчик, факс, «никто не берет трубку», просто не доходят до агента и обрабатываются автоматически самим контакт центром.


Источник: Правильный Collection Контакт-центры и Call-центры
18:55 01.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Популярное

Строительство загородного дома в Туле и Тульской о

Загородный дом в Туле и области – мечты сбываются.Вряд ли можно найти такого городского жителя...

Вкусные рецепты: Пирог с вареньем, Холодный вишнёв

Пирог с вареньемМасло или маргарин растопить и немного охладить. В миске сахар и яйца взбить, затем ...

Услуги по промывке, очистке, обслуживанию водонапо

Назначение водонапорной башни - в её названии. Самая распространённая конструкция - сооружение инжен...

Как сохранить здоровье до преклонного возраста?

Именно быть здоровым, сохранять и максимально долго поддерживать его на должном для соответствующего...

Йоханнес Вильде (Wilde)

Йоханнес Вильде (Wilde) — бельгиец по происхождению, историк искусства, с 1928 — гражданин Австрии, ...

Анальгин – «белая смерть» или палочка-выручалочка?

Температура у десятилетней девочки перевалила за сорок, и мать была в панике. Срочно позвонили участ...

Мария-Антуанетта - жертва Революции? Часть 1

Великая Французская Революция, начало которой ознаменовалось взятием Бастилии, началась в 1789 году,...

Когда мы вспоминаем маму?

Конечно, мама — это святое. Ее мы чтим, любим, уважаем. В детстве для нас она &mdash...

Одежда для йоги: 4 правила для выбора хорошей спор

Очень важно правильно выбрать одежду для занятий йогой: она не должна доставлять ощущения дискомфорт...

Коллега. Зачем жизнь сводит людей?

Он появился так же внезапно, как и все остальные до него. Вдруг вошел утром, тихо поздоровался,...



Развивая портал:

Наш сайт сделан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных постов делает наш веб-сайт приятным для просмотра.

Занимательная и познавательная информация, которая собрана на нашем веб-сайте дает возможность ответить на многие интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет причины расходовать огромное количество времени для поиска ответа на необходимый для тебя вопрос.