Как оптимизировать процесс сбора задолженностей?

Использование «новых» технологий в работе коллекторов уже дело привычное… Я сам был свидетелем, когда из одного из отечественных банков за ночь было произведено 250 звонков на многоканальный номер компании, имеющей в этом банке зарплатный проект, «подкрепленный» кредитными картами. И так продолжалось не один месяц… Сотрудники банка имитировали бурную деятельность, тратили деньги на работу с «проблемными» клиентами, но эффект был нулевым, только потому, что на проверку корректности информации никто не обратил внимание. А ведь практика показывает, что чем больше агент контакт-центра (коллектор, который работает с «проблемными» клиентами удаленно на первых стадиях… по «модной» терминалогии – на этапе Soft Collection), тем больше людей он «наставляет на путь истинный»…

Фактор:

Время, которое агент тратит на разговор с клиентом – около 30% всего рабочего времени агента контакт центра. Достаточно просто эту величину получить, глядя на статистику контакт центра, АТС. Всё остальное время агент тратит на рутинные операции – дозванивается, ищет информацию, отдыхает.

Предлагаемое решение:

Данный показатель может быть увеличен до 80% за счёт автоматизации исходящего обзвона и использования режима Predictive. В этом случае, на каждого агента контакт центра резервируется определённое количество телефонных линий, по которым выполняется автоматический обзвон и система соединяет агента с должником только когда по какой-либо линии происходит поднятие трубки. Все остальные ситуации – номер занят, неверный номер, автоответчик, факс, «никто не берет трубку», просто не доходят до агента и обрабатываются автоматически самим контакт центром.


Источник: Правильный Collection Контакт-центры и Call-центры
18:55 01.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Интересное

Как похудеть после родов?

Такой вопрос задают себе тысячи и тысячи женщин, которых природа не одарила великолепным метаболизмо...

Какой планшет выбрать

Компьютеры проходят эру миниатюризации, которая началась тогда оказался создан первый кремниевый цп....

Аюрведа - действительное чудо из прошлого

Организм человека, это целостная система, где все органы полностью связаны между собой. Очень жаль, ...

Илья Ефимович Репин - «трудолюбивая посредственнос

«Лукавый мужичонка» — так прозвал художника критик, публицист, поэт-сатирик и...

Карты флеш памяти и их виды

Сейчас если у вас нету мобильного телефона, то лучше не выходить на улицу – засмеют. Если же у вас е...

Создание индивидуального дизайна рекламной продукц

Стоит ли в очередной раз повторять избитую фразу о рекламе, как о двигателе торговли? Современный би...

Что такое энкаустика?

Современный мир не перестает удивлять нас новыми видами искусства и творчества, в которых сможет реа...

Строительство кирпичного дома

Дома из кирпича. Наша бригада «ЭКО – БУД» предоставляет услуги по созданию готовых...

Вкусные рецепты: Печенье "Солнышко", кур

Печенье "Солнышко"1. Муку смешать с содой и солью, просеять. Добавить молотый миндаль. 2. Мягкое мас...

Может ли акустическая система заряжать мобильное у

Мы привыкли к тому, что мобильные колонки, которые воспроизводят аудио с планшетов, смартфонов и mp3...



Новости развития информационнного портала:

Наш сайт сделан для читателей, желающих без остановки совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных постов делает наш веб-сайт приятным для просмотра.

Занимательная и познавательная информация, которая собрана на нашем веб-сайте дает возможность ответить на многие интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет причины расходовать огромное количество времени для поиска ответа на необходимый для тебя вопрос.